Pengenalan
Polisi ini menerangkan keadaan yang membolehkan permohonan bayaran balik, pembetulan pesanan atau penggantian fail bagi produk digital Ening Collection. Polisi ini hendaklah dibaca bersama Terma dan Syarat website.
Sifat Produk Digital
Semua produk Ening Collection dihantar dalam format digital seperti PDF. Produk digital tidak boleh dipulangkan secara fizikal seperti barangan bercetak. Oleh itu, permohonan bayaran balik kerana pertukaran fikiran biasanya tidak diterima selepas pautan muat turun diberikan atau fail telah dimuat turun.
Polisi ini tidak mengehadkan hak pelanggan yang dilindungi oleh undang-undang Malaysia.
Keadaan yang Boleh Dipertimbangkan
Permohonan pembetulan, penggantian atau bayaran balik boleh dipertimbangkan jika:
- Pelanggan menerima produk yang berbeza daripada produk yang dipesan
- Fail yang diberikan rosak atau tidak boleh dibuka
- Pautan muat turun tidak berfungsi dan masalah tidak dapat diselesaikan
- Kandungan produk berbeza secara ketara daripada penerangan pada halaman produk
- Bayaran pendua dibuat bagi pesanan yang sama
- Pembayaran telah diterima tetapi produk tidak diberikan selepas semakan munasabah
- Pesanan dibatalkan sebelum pembayaran disahkan dan sebelum akses muat turun diberikan
Keadaan yang Biasanya Tidak Layak
Permohonan biasanya tidak diterima jika:
- Pelanggan berubah fikiran selepas menerima atau memuat turun produk
- Pelanggan tersilap memilih produk walaupun nama dan penerangannya telah dipaparkan dengan jelas
- Pelanggan tidak lagi memerlukan produk
- Peranti, aplikasi PDF atau pencetak pelanggan tidak serasi
- Fail hilang selepas berjaya dimuat turun dan tempoh akses telah tamat
- Pelanggan melanggar lesen penggunaan atau berkongsi fail tanpa kebenaran
- Permohonan dibuat tanpa maklumat yang membolehkan pesanan disahkan
Penyelesaian Masalah Terlebih Dahulu
Bagi masalah teknikal, Ening Collection akan cuba menyelesaikan masalah terlebih dahulu dengan menghantar semula pautan, memberikan fail gantian atau menerangkan cara membuka fail. Bayaran balik akan dipertimbangkan jika masalah yang sah tidak dapat diselesaikan.
Cara Membuat Permohonan
Gunakan halaman Hubungi Kami dan berikan maklumat berikut:
- Nama pelanggan
- Alamat email yang digunakan semasa Checkout
- Nombor pesanan
- Nama produk
- Tarikh pembayaran
- Penerangan mengenai masalah
- Bukti yang berkaitan seperti screenshot, jika sesuai
Jangan sertakan password, PIN, kod OTP atau maklumat perbankan sulit dalam permohonan.
Tempoh Permohonan
Pelanggan digalakkan melaporkan masalah dalam masa 7 hari selepas menerima produk supaya semakan dapat dilakukan dengan cepat. Tempoh ini tidak menjejaskan hak pelanggan yang mungkin diberikan di bawah undang-undang Malaysia.
Kaedah Bayaran Balik
Jika permohonan diluluskan, bayaran balik biasanya dibuat menggunakan kaedah yang sesuai berdasarkan cara pembayaran asal. Pelanggan mungkin diminta memberikan maklumat minimum yang diperlukan untuk memproses bayaran balik dengan selamat.
Tempoh Pemprosesan
Bayaran balik yang diluluskan akan cuba diproses dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja. Masa sebenar penerimaan bergantung pada bank atau penyedia pembayaran pelanggan.
Pesanan Pendua
Jika pelanggan membuat bayaran pendua bagi pesanan yang sama, hubungi Ening Collection dengan memberikan nombor pesanan dan bukti pembayaran. Selepas pengesahan, lebihan bayaran boleh dikembalikan.
Penyalahgunaan Polisi
Ening Collection berhak menolak permohonan yang disyaki melibatkan penipuan, penyalahgunaan pautan muat turun, perkongsian fail tanpa kebenaran atau maklumat yang tidak benar, tertakluk pada undang-undang yang berkenaan.
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan atau permohonan berkaitan bayaran balik, sila gunakan halaman Hubungi Kami.
Tarikh kemas kini terakhir: 26 Julai 2026